人妻丰满熟妇av无码久久洗澡,午夜福利成人视屏,丁香六月五月色婷婷网,啊啊啊嗯嗯啊啊啊啊嗯嗯视频

電話010-88998848 郵箱admin@transbit.cn

北京市場調(diào)查-市場調(diào)研公司-滿意度調(diào)查 華夏經(jīng)緯北京

研究工具

當(dāng)前位置:首頁 > 研究工具

客戶滿意度測評研究

Hits:6384

隨著消費者地位的提高和消費理念的轉(zhuǎn)變,政府和企業(yè)越來越重視產(chǎn)品滿足用戶需求的能力??蛻魸M意度測評研究是華夏經(jīng)緯的重點研究領(lǐng)域,旨在結(jié)合定量與定性分析,獲得消費者對特定服務(wù)的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標(biāo)的評價。同時,客戶滿意度測評研究能夠?qū)ζ髽I(yè)當(dāng)前服務(wù)的質(zhì)量進行量化的評估,并能過對服務(wù)要素的SWOT分析模型判斷服務(wù)中急需改進的因素,以此作為企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量、維護并擴大現(xiàn)有客戶群的基礎(chǔ)。

◆ 滿意度測評研究的概念

滿意度是顧客滿足情況的反饋,是對產(chǎn)品或服務(wù)效果,以及產(chǎn)品服務(wù)本身的評價;給出一個與消費滿足感有關(guān)的快樂水平,是一種心理體驗。研究的目的是考察消費者對企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的滿意程度,包括滿意率、顧客忠誠度、顧客抱怨以及他人推薦率等重要評價指標(biāo)。

◆ 滿意度測評研究對客戶的價值

協(xié)助客戶最經(jīng)濟地使用各種有限企業(yè)資源,明確質(zhì)量管理重點,利用有限資源最大限度地提高企業(yè)經(jīng)濟收益;

為客戶找出最具潛力的顧客群以及其行為特點; 了解顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的要求和期望;

衡量企業(yè)和主要競爭對手在滿足顧客要求和期望上的表現(xiàn); 發(fā)現(xiàn)競爭優(yōu)勢和不足;

確定顧客對產(chǎn)品或服務(wù)滿意的關(guān)鍵因素;

為企業(yè)制定全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。

◆ 為客戶解決的具體問題

了解目標(biāo)消費者對產(chǎn)品/服務(wù)的要求和期望;

確定最有效提高消費者對產(chǎn)品/服務(wù)滿意的關(guān)鍵績效因素;

衡量消費者對企業(yè)和主要競爭對手的產(chǎn)品/服務(wù)的滿意程度;

為制定領(lǐng)先同行的產(chǎn)品/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù);

通過判斷各績效因素對提高顧客滿意度的輕重緩急,識別發(fā)展趨勢,合理配置有限的企業(yè)資源,采取正確行動;

對每個研究周期的績效進行全面系統(tǒng)評估,找到最能有效提高顧客滿意,留住顧客的質(zhì)量管理重點。

◆ 滿意度測評研究步驟

◆ 滿意度測評研究模型

滿意度研究模型,針對企業(yè)或產(chǎn)品的每個層次與因子進行研究分析,更深入的研究整體的滿意度狀況與影響滿意度的因素,客觀的了解與認(rèn)識各環(huán)節(jié)滿意度的健康水平,為企業(yè)更好的判斷各環(huán)節(jié)滿意度的情況。

◆ 調(diào)研方法

滿意度研究所采用的調(diào)查方法主要包括電話調(diào)查、入戶抽查、神秘顧客和郵寄調(diào)查等。

QQ在線咨詢
給我們留言

咨詢電話

010-88998848

關(guān)注公眾號

電話回?fù)?/p>

亚洲人成精品久久久久桥本| 亚洲深深色噜噜狠狠网站| 久久99精品久久久久久国产| 91丨中文啦丨国产九色熟女| 亚洲日本中文字幕天天跟新| 久久亚洲国产成人精品性色| 亚洲中文字幕无码天然素人| 国产乱码| 李青青| 中文字幕乱码人妻综合二区三区 | 静宁县| 99热精品| 久久久久久妓女精品影院视频片 | 毛片无码免费无码播放| 麻豆v视a频在线观看| 少妇人妻中文字幕| 欧美性69xx| 黑料老司机不打烊| 美女禁区A级全片免费观看 | 美女被出白浆| 久久精品国产99精品国| 无码人妻精品中文字幕| 波多野吉衣超清无码教师| 亚洲午夜福利av一区二区无码| 人妻av在线| 九九热视频| www.蜜桃av| 婷婷精品视频| 在线视频第一页| 色多多性虎精品无码AV| 精品国产三级a∨在线| 亚洲精品tv久久久久久久久| 办公室啪啪激烈高潮动态图| 国产高潮流白浆免费观看| 国产午夜福利在线播放| 国产成人无码AV| 6080yyy午夜理论片中无码| 欧美老肥婆性猛交视频| 日本少妇被爽到高潮的动态图| 国产av久久久久精东av| 中文人妻熟妇乱又伦精品|