J.D.POWER亞太公司日前發(fā)布的市場調(diào)研報告顯示，2013年中國零售銀行客戶滿意度顯著提升。

其中，總體客戶滿意度從2012年的687分（1000分制）大幅提高至761分，大型商業(yè)銀行和股份制銀行的客戶滿意度也都有著持續(xù)顯著的提升。

但值得注意的是，在新產(chǎn)品風(fēng)險和收費的透明溝通方面，客戶仍存在較大不滿，29%的客戶聲稱沒有獲得關(guān)于風(fēng)險的充分告知，39%的客戶聲稱沒有收到關(guān)于收費的通知。

同時，由于排隊時間和辦理業(yè)務(wù)時間長，導(dǎo)致客戶對于在網(wǎng)點辦理存取款業(yè)務(wù)的體驗較差、滿意度不高。

市場調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，客戶排隊等候時間應(yīng)在10分鐘以內(nèi)，但51%的客戶抱怨他們的等候時間超過10分鐘，這表明，今后銀行在協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)辦理、縮短等候時間方面亟待加強。