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青島煙草零售戶(hù)滿(mǎn)意度第三方調(diào)查工作順利結(jié)題

時(shí)間:2020-06-04 22:50 閱讀:4432 整理:市場(chǎng)調(diào)研公司

為切實(shí)改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)全系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展的市場(chǎng)基礎(chǔ),青島煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)委托華夏經(jīng)緯(廣州)數(shù)據(jù)科技股份有限公司近日完成了2019年度零售戶(hù)滿(mǎn)意度第三方調(diào)查工作,以認(rèn)真分析目前客戶(hù)滿(mǎn)意度現(xiàn)狀,明確工作目標(biāo)和原則,制定具體措施,著力提升卷煙零售戶(hù)滿(mǎn)意度。

華夏經(jīng)緯項(xiàng)目組研究經(jīng)理李濤豐結(jié)合青島市卷煙零售戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果相關(guān)數(shù)據(jù),分析了當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題,提出若干針對(duì)性的改進(jìn)措施:

一是提升客戶(hù)服務(wù)水平。準(zhǔn)確把握零售戶(hù)真實(shí)服務(wù)需求,從訂貨、送貨、拜訪(fǎng)、結(jié)算等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)入手,提高服務(wù)針對(duì)性和有效性,不斷提升零售戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。及時(shí)準(zhǔn)確地采集、分析、利用市場(chǎng)信息,重點(diǎn)抓好零售客戶(hù)信息的管理工作,及時(shí)與零售客戶(hù)溝通,確保服務(wù)到位,提升拜訪(fǎng)質(zhì)量和客戶(hù)投訴管理水平,促進(jìn)客我關(guān)系的良好發(fā)展。

二是進(jìn)一步推進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化取向改革工作。加大宣傳力度,通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合模式,對(duì)零售客戶(hù)疑點(diǎn)做好解釋工作,加強(qiáng)客戶(hù)溝通引導(dǎo),努力獲取客戶(hù)理解與支持配合。

三是繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)現(xiàn)代零售終端建設(shè),提高客戶(hù)服務(wù)感知度。根據(jù)青島市局(公司)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)實(shí)施工作方案的要求,進(jìn)一步完善現(xiàn)代卷煙零售終端產(chǎn)品銷(xiāo)售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷(xiāo)、信息采集和消費(fèi)跟蹤的建設(shè),為零售戶(hù)創(chuàng)造良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境,提高客戶(hù)服務(wù)感知度。

四是提升貨源供應(yīng)管理水平。聚焦零售客戶(hù)關(guān)注點(diǎn),加強(qiáng)卷煙貨源均衡供應(yīng)、公平供應(yīng)、公開(kāi)供應(yīng)、規(guī)范供應(yīng),切實(shí)維護(hù)零售戶(hù)利益,不斷提升零售客戶(hù)對(duì)貨源供應(yīng)的滿(mǎn)意程度。

五是提升市場(chǎng)管理水平。加大市場(chǎng)環(huán)境凈化力度,提高市場(chǎng)管理公平程度和零售市場(chǎng)規(guī)范程度,不斷提升零售戶(hù)對(duì)市場(chǎng)管理的滿(mǎn)意程度。

六是提升員工隊(duì)伍服務(wù)能力。建立完善員工隊(duì)伍素質(zhì)提升機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,不斷提升員工隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和能力。

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